Termini e condizioni del servizio

Da Hammm ci impegniamo a garantire la massima qualità dei prodotti e della tua esperienza d’acquisto. Tuttavia, è importante sapere che la normativa vigente prevede delle eccezioni al diritto di recesso per i prodotti alimentari.

Prodotti alimentari deperibili

(salumi, formaggi, conserve, vino e olio)

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come:

• Salumi e insaccati
• Formaggi
• Conserve artigianali
• Olio extravergine d’oliva
• Vini e bevande alcoliche

Questi prodotti, per loro natura, non possono essere restituiti dopo la consegna, anche per motivi legati alla sicurezza alimentare, alla corretta conservazione e all’integrità del prodotto.

Quando è possibile richiedere un reso

Fermo restando quanto sopra, è comunque possibile richiedere la sostituzione o il rimborso di un prodotto nei seguenti casi:

• Il prodotto è arrivato visibilmente danneggiato
• Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato
• Il prodotto presenta difetti evidenti o segni di deterioramento anomalo al momento della consegna

In questi casi ti invitiamo a contattarci entro 24 ore dalla ricezione della merce, allegando una foto del prodotto e del relativo imballaggio all’indirizzo email: info@hammm-selection.com

Raccomandazioni alla consegna

Ti consigliamo di verificare sempre l’integrità del pacco al momento della consegna.
In caso di pacco danneggiato o manomesso, apporre una riserva scritta sulla bolla del corriere, specificando il tipo di anomalia riscontrata (es. “pacco aperto”, “imballo danneggiato”).
In mancanza di riserva, non sarà possibile richiedere un eventuale rimborso per danni legati al trasporto.

Cancellazione ordini

Hai cambiato idea subito dopo l’acquisto? Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 4 ore dalla conferma, ogni giorno tra le 9:00 e le 21:00 (ora dell’Europa centrale).

Per farlo, inviaci tempestivamente una richiesta via email o attraverso i nostri canali.
Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 7:00 alle 21:00.
Le richieste pervenute fuori orario non potranno garantire l’annullamento prima della spedizione.

Costi di reso e rimborsi

In caso di approvazione del reso, le spese di spedizione per la restituzione restano a carico del cliente.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, inclusi gli ordini con consegna in Europa. Il rimborso verrà calcolato al netto di tali costi.

Nei casi consentiti indicati sopra (es. prodotto danneggiato o errato), e solo se l’articolo è integro e non utilizzato, sarà possibile restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna.
Ti chiediamo di informarci tempestivamente via email scrivendo a info@hammm-selection.com, per concordare modalità e tempi di rientro.

Per essere accettato, il prodotto deve essere:

• in perfette condizioni, non usato né manomesso
• restituito nel suo imballaggio originale

Non accettiamo resi di articoli già utilizzati e non verrà emesso alcun rimborso.

Se il reso viene effettuato oltre i 14 giorni previsti, gli articoli ti saranno restituiti e non sarà emesso alcun rimborso.

Il rimborso verrà effettuato entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco, e potrà avvenire tramite:

• Carta di credito/debito
• Paypal
• Bonifico bancario (in caso di pagamento via bonifico)

Per qualsiasi dubbio o problema

Il nostro team è sempre disponibile per aiutarti.
Scrivici a info@hammm-selection.com e ti risponderemo il prima possibile per trovare insieme la soluzione migliore.

 

 

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